Un robot humanoïde prend un emploi dans l’assurance ! Les robots d’accueil, ce n’est pas franchement nouveau. Pepper s’est distingué dans quelques établissements, plus pour faire le buzz que pour ses capacités réelles. Et si Sophia se fait encore facilement piéger par des questions pourtant parfois simples (elle avait répondu oui à un journaliste qui lui demandait si elle voulait détruire l’humanité…!), la technologie progresse. Et les attributions de ces robots aussi. S’ils s’avèrent décevants ils évoluent de façon spectaculaire. En version Pepper, proche des robots imaginés depuis les années 50 avec une bouille rigolote, ils amusent. Version Sophia, avec une ressemblance troublante avec un humain mais avec quelques « détails » trahissant sa nature, elle inquiète. Quel sera l’accueil réservé à Nadine, arrivée, et c’est une première, à un bureau d’accueil d’une compagnie d’assurance ? C’est encore l’inconnue mais ça se passe à Singapour et pour la première fois elle va remplacer un humain assistant à la clientèle.
Mais Nadine dispose d’une IA évoluée, apprenante (« Deep Learning ») capable de reconnaître les clients qui sont déjà venus, de les renseigner et les orienter. Capable aussi de comprendre les humeurs et les émotions (important dans une compagnie d’assurance !) elle a en outre l’apparence d’un humain, en l’occurence de la chercheuse Nadia Magnenat Thalmann sa conceptrice. Un projet de 30 ans pour cette chercheuse* qui voit ainsi une étape capitale dans ce projet. Pour ceux qui doutent encore que les robots puissent prendre des emplois…mais ces robots ne prendront pas tous l’apparence d’un humain ou d’un jouet amusant, sans que cela les empêche d’investir tous les secteurs d’activité.
* Nadia Magnenat-Thalmann est une informaticienne canado-suisse, professeure en informatique à l’Université de Genève et directrice de l’Institute for Media Initiative à Singapour à l’Université de technologie de Nanyang (Source Wikipedia)
Il n’est pas trop tard…Mais presque !
Sylvain DEVAUX
Rédacteur en chef
« L’homme a la possibilité non seulement de penser, mais encore de savoir qu’il pense ! C’est ce qui le distinguera toujours du robot le plus perfectionné ».
Jean Delumeau
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